百科醫典“成績單”背后 巨頭們的健康科普大棋局

聲明:本文來自于微信公眾號科技唆麻(ID:techsuoma),作者:科技唆麻,授權站長之家轉載發布。

知乎上有一個提問:“為什么沒有一個權威機構的醫療知識庫的網站,可以讓大家得到一些靠譜的醫學知識及不夸張的診斷結果?”

答案自然是五花八門,事實上,和人們預想的恰恰相反,中國互聯網土壤上生長的垂直的醫學科普網站并不在少數,丁香醫生,衛健委的百科名醫,亦或是科技部的中國科普網,都有針對醫學知識的科普內容。

移動醫療,互聯網醫療

那為什么在絕大多數人的刻板印象中,互聯網上的醫學內容那么不靠譜?以至于有了“別問,問就是癌癥”的調侃?

除了大眾本身對于醫學知識缺乏體系化的認知之外,核心原因還是在于服務能力沒有跟上用戶的需求。

但這種情況正在改變,互聯網醫學科普正在迎來一個黃金時代。

1 月 7 日,百科醫典發布了年度數據,每日滿足 1200 萬人的搜索需求。

此前,12 月 27 日,微信全面接入騰訊科普產品。幾乎是同時,百度和騰訊兩大巨頭高調入場健康科普領域。

01巨頭布局醫學科普:愿景、現狀以及難題

在具體打法和策略上,百度和騰訊的打法又有不同。

百科醫典成立僅半年時間,最早脫胎于百度知識垂類體系,百科醫典最初的設想,是基于百度百科這個有濃厚知識共創和知識分享氛圍的UGC平臺,打造一個權威的知識平臺,讓用戶便捷地獲取可靠的健康知識。

互聯網的信息過載大家有目共睹,但蔓延到健康醫療內容,那就不僅僅是污染這么簡單。我們曾經在之前的一篇稿件中寫過醫療洗稿的現狀,醫療問答洗稿大致流程是這樣的:

1.登錄后臺,領取問答任務;

2.根據給出的問題,搜索同類問答;

3.根據“站內修訂規則”改寫原問答;

4.提交,等待每月 15 日結算工資;

讓人心驚的是,這類兼職并不只是面向醫學生,甚至包括完全不懂醫學的人。隨手一搜,在各類兼職小組中都能找到類似的兼職招募,他們不僅紛紛表示“大量招人”,甚至“歡迎團隊來代理”,條件更進一步放寬到:“答案在網上找就行”、“復制粘貼就可以”、“借鑒資料用自己的語言寫出就行”。

而百科醫典的內容全部為自建,由專業的醫學團隊編輯,經過三審三校,最終經頂級專家審核后呈現給用戶。合作的專家包括院士、學會主委、學科帶頭人這種級別的頂級專家,現在已經和全國 400 多位等頂級權威專家和 60 多家權威機構達成了合作。

換言之,百科醫典的核心目的就一個,打造一個最權威、最優質、最親民的科普平臺。

科普之難,尤其是魚龍混雜的輿論場里,客觀理性的聲音很容易被那些帶著情緒、恐嚇的文章淹沒,土豆網創始人王微曾提出過工業廢水論,低質的內容如同排放的污水,最終污染了整個河流,使得魚蝦都滅絕。事實上,百科醫典的推出,正是平臺出手對沖掉這些垃圾信息。

目前來看,百科醫典的優勢還是很明顯。

首先是用戶遇到健康問題,首先想到的還是搜索。這和百度的搜索基因非常契合。

企鵝智庫的一項調研發現,患病后,39%的患者做的第一件事,就是先上網搜索癥狀和治療方法,這比直接去醫院掛號就診的比例(35%)還要高。

就目前來看,不管承認與否,搜索依然用戶獲取健康信息和內容的主流渠道,百科醫典的邏輯,就是當用戶搜索常見健康問題時,比如最近的流感,就有百科醫典專家團編寫的權威內容,這個就幫助絕大多數人正確認識流感。

百度的決心還是挺大的,將疾病名稱和百科醫典打通,用戶搜索相關的疾病(感冒、心臟病等),直接在首頁第一條顯示。這極大的提升了醫典內容的分發能力。

其次是百度app用戶的龐大的基數及用戶對百度知識的搜索需求:截止到目前為止,百度app的日活已經破 2 億,百度知識內容的日均搜索量已達到15. 4 億次。

借助AI和百度的全入口直達,包括百度搜索、百度百科、百度信息流、百度智能小程序、小度智能音箱等,全平臺全場景的分發,加上用戶對于搜索的依賴,應該能很快改變目前科普的現狀。

再來看看騰訊。

早在 2017 年年底,騰訊就對外宣布成立醫療資訊中心,上線科普產品。試圖通過線上社交,通過技術與用戶需求場景精確匹配,讓用戶在預防、診斷、治療、康復的全醫療周期中,獲取健康知識。

流量方面,騰訊科普產品打通了QQ瀏覽器、企鵝號等內容平臺,并且不久前宣布打通微信搜一搜——用戶在微信里搜索相關的疾病或醫療知識,即可直接瀏覽騰訊科普的相關內容。

客觀來看,騰訊的布局是完備的,但在其社交基因下,嚴肅的健康科普能否打敗自媒體的謠言,仍然值得關注。

02為什么巨頭同時布局健康科普賽道?

巨頭為何如此大力度布局健康科普賽道,我覺得有幾個方面的原因。

補給內容生態,提升用戶體驗。

就大健康來說,搜索依然是最主流的入口,用戶生病了,第一時間想到的上網搜,而不是去論壇,去O2O,去電商平臺,這對百度搜索結果有著很高的要求,可以說,健康內容是百度知識和信息體系非常重要的一環,缺乏優質的健康內容,便是無源之水,無本之木。

而騰訊推出醫療科普,核心目的是要打通流量,在微信這個大場景提供更多的服務,這和九宮格也好,充值話費、金融理財的邏輯是一樣,提升用戶與用戶,提升用戶與平臺的粘性。

最終的結果,是讓生態更加健康,更加完善,用戶的體驗更好,提供權威內容也好,富媒體形態的內容也好,都是為生態助力。

另一個角度,健康科普已經成為大趨勢,迎來良好機會。

一是政策方面。國家對于居民的健康素養提出了要求,國家衛生健康委制定的《健康中國行動(2019-2030)》已經提出了明確目標,到 2030 年,全國居民健康素養水平需不低于30%,而 2018 年中國居民健康素養水平為17.06%,也就是說這部分還有很大的提升空間。

在這樣的大背景下,用戶對于健康科普的需求也已經進入一個新階段,不僅僅是滿足于了解健康常識,而且是希望能主動獲取和學習疾病全周期所需科普知識。

其次是的的確確是剛需。

以腫瘤為例。 2015 年惡性腫瘤發病約392. 9 萬人,死亡約233. 8 萬人。平均每天超過 1 萬人被確診為癌癥,每分鐘有7. 5 個人被確診為癌癥。與歷史數據相比,癌癥負擔呈持續上升態勢,每年惡性腫瘤所致的醫療花費超過 2200 億。

事實上,腫瘤分為好幾個階段,不同階段的治療方法不同,這需要用戶對于腫瘤有正確的認識和了解,隨便網上編造的信息,不僅會加重用戶的心理負擔,甚至會造成不可挽回的后果。

據《揚子晚報》報道,今年1 月,一名小伙因低燒持續不退,網上查詢后以為身患絕癥,但在前往疾控中心檢查無礙后,他依然感覺低燒未退,已經沒有活下去的意義,隨即從網上購買了大約 5 斤木炭在賓館試圖燒炭自殺,所幸最后被民警救下。

最后是技術已經成熟。

健康領域的專業門檻很高,專業知識都在書本上,但隨著技術的發展,尤其是短視頻、還是圖文,動畫,音頻這些富媒體形態的出現,大大降低了用戶的閱讀和理解門檻,使得很多人能夠清楚的理解并了解疾病,治療方法等等,這其實是非常大的進步。

以百度百科的秒懂視頻為例,秒懂視頻主打輕松移動的視頻內容, 2017 年底推出后,現在日均播放量已經達到 8000 萬,醫學科普的未來趨勢亦是如此。

尤其是到了人工智能時代,AR,VR等新技術層出不窮,未來還會有更加通俗易懂的方式和形態,幫助普通人更好的理解科普內容。

03健康科普的未來

隨著健康科普的普及,未來會有更多的形態和形式出現。

現在的科普還是靜態的,未來可能會出現更多動態的內容。

比如直播科普,醫生面對攝像頭,一邊科普,一邊在線回答用戶的提問。事實上,已經有不少的醫院和機構開始嘗試直播,隨著用戶對于醫學內容的不斷理解,也會出現更多的垂類和圈層——比如經常皮膚瘙癢的用戶會關注某個皮膚醫生的動態和內容,甚至在線交流和提問。

其次是上下游的整合,比如后續的問診,治療,電商,復診等。比如聯合專業的醫療機構推出嚴選服務,從小的體檢到大的手術等等,平臺用信用對服務進行背書,并且為用戶提供意外的保險等,包括用戶自診后后續的買藥服務——事實上,現在已經不少O2O的配送平臺,比如之前拿到軟銀投資的叮當快藥,他們普遍缺乏一個上游的流量供給平臺,如果后續的服務打通,那么用戶從科普到自我診斷再到用藥,就形成了服務的閉環。

類似的想象空間還有很多,無論如何,科普迎來了黃金期,對于互聯網公司,對于用戶,這是最好的一個時代,就在現在。

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